Публичная оферта и правила конфиденциальности

Уважаемый пользователь сайта tortino.com.ua обращаем Ваше внимание на то, что проставление символа «галочка» означает, что Вы ознакомлены и согласны с условиями использования сайта tortino.com.ua, а также является акцептом Вами данной публичной оферты. Проставление символа «галочка», а также использование в любом виде сайта tortino.com.ua (в том числе, но не ограничиваясь заказом Вами товаров и услуг с использованием сайта tortino.com.ua, участие в бонусных программах, акциях, заполнение заявок, форм и т.п.) является Вашим безоговорочным согласием со всеми положениями и условиями данной публичной оферты и приравнивается к подписанию договора обеими сторонами. Данная публичная оферта обязательна для выполнения сторонами. В случае Вашего несогласия с условиями данной публичной оферты Вы должны воздержаться от использования сайта tortino.com.ua.

Определения и термины

1. Сайт – web-сайт, принадлежащий Владельцу сайта и имеющий адрес в сети Интернет tortino.com.ua, с помощью которого Пользователь имеет возможность совершить покупку желаемого товара.
2. Пользователь (ВИ) – физическое лицо, резидент Украины, достигшее 18 – летнего возраста, обладает полной дееспособностью, использующей данный сайт и/или его отдельные инструменты, согласно условиям Публичной оферты и выполнило все его условия, описанные ниже.
3. Покупатель – Пользователь, совершивший покупку на сайте tortino.com.ua
4. Администрация сайта администрация интернет-магазина «Тортино», tortino.com.ua - уполномоченное лицо в соответствии с договором аренды сайта и аренды ТМ "Тортино"
5. Соглашение – данная публичная оферта, включая все его условия.
6. Продавец – юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, размещающее на Сайте информацию о реализованных им товарах и/или услугах. Продавцом может быть как Администрация, так и любое другое лицо, которому Администрация предоставила право на размещение сведений о товаре и/или услугах. Наименование Продавца указывается в документах на передачу товара Покупателю (акт приема-передачи, расходная накладная, товарный чек, фискальный чек, подтверждающие факт передачи товара Покупателю).
7. Товар – товары, услуги, другие материальные и нематериальные объекты, информация о которых размещена на Сайте.
8. Заказ – обращение Пользователя через Сайт и/или посредством звонка к Продавцу с просьбой осуществить реализацию товара, а также совокупность товаров, указанных в заказе Пользователя.
9. Плательщик – лицо, осуществляющее оплату заказа Пользователя.
10. Получатель – лицо, указанное Плательщиком в форме заказа, как лица и уполномоченное Плательщиком получить товар. Если иное не указано в форме Заказа, Получателем является Плательщик.
11. Предложение – сведения о товаре, размещенные Продавцом на Сайте, включающие в себя информацию о товаре, его цене, способах оплаты и доставки, информацию о скидках и акционных предложениях на товар, а также другие условия приобретения товара. Условия предложений, размещенных на Сайте, устанавливаются Продавцом. Предложение является информацией о возможных условиях покупки товара.
12. Стороны – Продавец, Покупатель, Пользователь.

Предмет и условия сделки

1. Настоящее Соглашение регулирует порядок доступа Пользователя к информации, размещенной на Сайте, порядок использования Сайта, а также возможность передачи таких товаров Пользователю.
2. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Используя материалы и инструменты Сайта, Пользователь считается безоговорочно и безусловно принимающим (акцептирующим) настоящее Соглашение. Пользователь обязан полностью ознакомиться с условиями настоящего договора до регистрации на сайте и/или проставления символа «галочка». Регистрация Пользователя на Сайте означает полное и безоговорочное принятие соглашения (в соответствии со статьями 641, 642 Гражданского Кодекса Украины).
3. Сайт является платформой для размещения предложений по продаже товаров Продавцами.
4. Информация о товаре отображается на сайте tortino.com.ua и является динамической. Это означает, что информация может быть обновлена, изменена и дополнена Администрацией в любой момент без предварительного уведомления Пользователя. Любая информация о товаре Продавца, условиях акции, цене товара, и любые другие правила предоставления услуг Продавцом отображаются на сайте www.tortino.com.ua Администрация Сайта имеет право в любое время в одностороннем порядке изменять условия данного Соглашения. Изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Соглашения на сайте www.tortino.com.ua
5. Настоящий договор может быть заключен право и дееспособным Пользователем, достигшим 14 лет, с учетом особенностей, предусмотренных главой 4 Гражданского Кодекса Украины. Принимая условия договора, Вы подтверждаете свое право и дееспособность, принимаете на себя обязательства, возникающие в результате использования сайта tortino.com.ua и заключения данного договора.
6. Предложение на Сайте не является офертой. Пользователь после ознакомления с размещенным на сайте предложением имеет право сделать оферту Продавца путем заполнения формы Заказа и/или осуществить заказ через Колл-центр сайта. Заполнение формы Заказ считается офертой Пользователя Продавцу на приобретение Пользователем товара на условиях, указанных в соответствующем предложении.
7. Оферта считается принятой Продавцом, если Продавец совершил действия, свидетельствующие о принятии оферты Пользователя, а именно: фактически отгрузил товар, приступил к предоставлению услуг в соответствии с условиями, предусмотренными офертой Пользователя, предоставил счет на оплату заказанных товаров.
8. Продавец имеет право предложить реализовать товар на других условиях после получения оферты Пользователя. В таком случае данное предложение считается встречной офертой и должно быть принято Пользователем. Принятием встречной оферты считается фактическое получение Пользователем и/или Получателем товара на условиях, предусмотренных встречной офертой. Продавец имеет право отозвать встречную оферту к моменту получения товара Покупателем.
9. Согласованием всех существенных условий Сторонами является оплата и/или фактическое получение товара Покупателем, как и отгрузки товара Продавцем.
10. Стороны соглашаются, что направление Продавцом и/или Администрацией сайта любых уведомлений о наличии товара, принятии заказа, сроке доставки товара, его цене, условиях и формах оплаты, статусе и/или изменении статуса заказа и т. п., отправленных Продавцом и/или Администрацией сайта посредством электронной почты, sms – сообщений, посредством телефонии, является исключительно уведомлением Покупателя о получении оферты Продавцом и не может свидетельствовать о ее акцептовании Продавцом.
11. Доставка товара осуществляется компанией перевозчиком "Новая Почта", "Укрпочта", "Деливери" путем самовывоза из отделений, курером путем адресной доставки г. Тернополь или самостоятельным вывозом товара клиентом из розничного магазина сети компании "Тортино".
    
    Если в населенном пункте не представлено отделение компании перевозчика или розничного Продавца магазина, Пользователь имеет право выбрать для доставки ближайший населенный пункт, где представлено отделение компании перевозчика или Продавца. Доставка приобретенного Пользователем товара производится за счет Продавца. Адреса отделений компании перевозчика можно увидеть по ссылке https://novaposhta.ua/office. Со списками адресов и магазинов сети «Тортино» можно ознакомиться на сайте tortino.com.ua, раздел «Контакты»/«Контакты».
    
    Продавец не производит доставку на оккупированные территории Украины (АРК, на территории Луганской и Донецкой областей), а также другие населенные пункты, которые не обеспечены отделениями компанией перевозчиком. Пользователи согласны с тем, что стоимость товаров/услуг Продавца, размещенных на сайте Инициатором, может увеличиваться без предварительного уведомления.
12. Моментом получения товара Получателем подписания Получателем документа, подтверждающего факт принятия рекомендованного Пользователем товара (товарно-транспортная накладная, акт приема-передачи, декларация на пересылку, товарно-транспортная накладная и т.п.) или фактическое получение Получателем Товара и совершение им свидетельских действий. о принятии товара. Перед отправкой товар проверяется и страхуется на полную стоимость. При получении товара Получатель обязуется проверить товар на наличие повреждений, а также наличие комплекта необходимых документов (товарный чек при проблеме на месте предъявить претензии службе доставки. Продавец не несет ответственности за действия компании перевозчика).
13. При принятии (акцептировании) оферты Продавца Пользователь дает согласие на получение информации о товаре посредством дистанционной связи. Проставленная подпись на документах, подтверждающих принятие товара и/или фактическое принятие товара, означает, что получатель получил все необходимые сведения (информацию) о товаре до момента его принятия.

Ответственности сторон

1. Будучи Пользователем Сайта, Вы гарантируете не совершать каких-либо действий, нарушающих законодательство Украины, норм международного права и действий, которые могут нарушить нормальное функционирование Сайта.
2. Пользователь обязан своевременно проинформировать Администрацию Сайта о несанкционированном доступе к личной странице Пользователя третьими лицами. Для информирования пользователь должен обратиться в Службу поддержки по координатам, указанным на Сайте.
3. Пользователь дает свое согласие на использование и обработку персональных данных Пользователя в соответствии с действующим законодательством Украины.
4. Принимая условия соглашения, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности Сайта, а также с условиями настоящего Соглашения.
5. Принимая условия соглашения, Пользователь подтверждает, что он является правом – и дееспособным, а также что у него отсутствуют какие-либо ограничения в дееспособности.
6. Комментарии и другие записи Пользователя на Сайте не должны противоречить требованиям законодательства Украины и норм морали и нравственности.
7. Ответственность за денежные переводы, осуществляемые Плательщиками, полностью лежит на банках и платежных системах, услугами которых решает воспользоваться Пользователь. Продавец не берет на себя ответственность за действия процессинговых центров.
8. Владелец сайта не несет ответственности за работоспособность оборудования, на котором размещен Сайт, доступность Сайта, работу каналов передачи данных и другие технические средства для осуществления Пользователями доступа к Сайту.
9. Продавец не несет ответственности за действия Перевозчика, в том числе за сроки перевозки компанией перевозчиком, а также за сохранность доставки.
10. Ответственность Продавца при изменении условий реализации товара ограничивается правом Получателя (Пользователь, Плательщик) отказаться от приобретения товара и потребовать возврата уплаченных за него средств (если они оплачены).
11. Пользователь несет ответственность за достоверность данных, указанных в форме Заказа. В случае, если неправильное, неточное и/или неправильное указание данных в Заказе привело к дополнительным расходам Продавца, связанных с доставкой товара по неверному адресу или выдачу товара неверному Получателю, все связанные с этим убытки и расходы возлагаются на Пользователя. Продавец имеет право взимать сумму таких убытков или расходов с сумм, уплаченных Плательщиком в качестве оплаты товара. Пользователь обязан предоставить всю необходимую информацию для осуществления электронного соглашения.

Защита персональных данных

1. При регистрации на интернет-сайте Заказчик оставляет свои персональные данные, в том числе:
   
   
   • фамилия, имя, отчество;
   • адрес доставки;
   • номер телефона;
   • электронный адрес (e-mail).
2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на интернет-сайте, Заказчик дает свое добровольное безотзывное согласие на обработку и использование (в том числе и передачу) своих персональных данных без ограничения срока действия такого согласия в соответствии с Законом Украины "О защите персональных данных" 01.06.2010г.
3. Администрация сайта и Продавец используют полученные Персональные данные для целей выполнения поручения и продажи Товаров и предоставления услуг, определенных настоящим Договором, для продвижения услуг, в том числе с помощью автоматизированной обработки персональных данных.
4. Администрация сайта и Продавец обязуются не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставления Администрацией сайта и Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Администрацией сайт и Продавец, в том числе и для выполнения обязательств перед Покупателем, а также в случаях, когда раскрытие такой информации установлено требованиями законодательства.
5. Если Покупатель не желает, чтобы Администрация сайта и Продавец продолжала обрабатывать персональные данные, то Покупатель не сможет продолжать пользоваться услугами Интернет-сайта.
6. Покупатель несет ответственность за поддержание своих персональных данных в актуальном состоянии. Администрация сайта и Продавец не несут ответственности за некачественное исполнение или невыполнение своих обязательств в связи с неактуальностью информации о Покупателе или несоответствием ее действительности.
7. Администрация сайта также может обрабатывать данные с помощью следующих технологий:
   
   
   • файлы Cookies (куки-небольшой фрагмент данных, которые пересылаются на компьютер Пользователя при переходе на веб-страницу и/или при просмотре рекламного модуля на веб-странице и хранятся на компьютере Пользователя и/или в его мобильном устройстве);
   • пиксели (pixels – цифровые изображения, элемент матрицы дисплеев, формирующих изображение), позволяющие отслеживать частоту использования Пользователем веб-страницы с целью определения браузера Пользователя и предоставления сервиса, например хранения Данных в корзине между посещениями; а также с целью устранения ошибок работы Маркетплейса, инициированных Пользователем, при этом вся информация обрабатывается «как есть» и не изменяется в процессе сбора Данных.

Гарантии на товар

1. Срок годности Товара(ов) устанавливается Производителем и сказывается на упаковке Товара(ов).

Возврат товара

1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в порядке и на условиях, определенных Законом Украины «О защите прав потребителей».
2. Возврат товара надлежащего качества возможно в случае сохранения его товарного вида, потребительских качеств, а также документа, подтверждающего факт и условия заказа указанного товара.
3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобревшим Покупателем (в т.ч. не стандартные (по желанию Покупателя) размеры и прочее). Подтверждением того, что вещь обладает индивидуально определенными свойствами, является отличие размеров товара и других характеристик, указанных в интернет-супермаркете.
4. Возврат товара, в случаях, предусмотренных законом и настоящим Договором, производится по адресам, указанным на сайте в разделе «Контакты».
5. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежные средства в размере стоимости такого Товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращаемого товара.

Условия возврата

Интернет-магазин дает возможность возврата товара в случае, если он Вас не устроил по тем или иным причинам.

6. Согласно закону Украины О защите прав потребителей, Вы имеете право вернуть продовольственные товары ненадлежащего качества в пределах срока годности товара. Товар ненадлежащего качества – это тот товар, который является непригодным для использования по назначению, бракованный товар, имеющий недостатки (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару), с истекшим сроком годности или доставленный с нарушением целостности упаковки.

Для возврата Вам необходимо связаться с менеджером интернет-магазина в течение 14 дней с момента получения заказа и сообщить о необходимости возврата товара. Возврат товара и возмещение его стоимости согласовывается с менеджером интернет-магазина.

7. В соответствии с законом Украины О защите прав потребителей Вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества или вернуть его нам в течение 14 дней после получения заказа. Возврат непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в потреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Существует перечень товаров, которые обмену ни в коем случае не подлежат. Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату), утвержден постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. В него, в частности, входят: лекарственные препараты и медицинские средства, предметы сангигиены, светочувствительные товары, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, ювелирные изделия изделия из драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье и некоторые другие товары.

Для возврата Вам нужно связаться с менеджером интернет-магазина в течение 14 дней с момента получения заказа и сообщить о необходимости возврата товара. Условия возврата товара и возмещение его стоимости согласовывается с менеджером интернет-магазина.

Интернет-магазин «Тортино» всегда идет навстречу своим покупателям.

Другие условия

1. Пользователь имеет право назначить Получателем приобретаемого третьего лица товара. В этом случае получатель обязан указать в форме заказа данные, необходимые для идентификации получателя доставки ему товара. На отношения сторон, в таком случае, распространяются положения ст. 636 Гражданского Кодекса Украины.
2. Все возможные споры и противоречия, возникающие между Сторонами в рамках настоящего Соглашения, подлежат разрешению согласно действующему законодательству Украины исключительно по месту регистрации владельца сайта. Признание судом какого-либо положения настоящего Соглашения недействительным не отменяет действие Соглашения в другой части и не снимает с Пользователя Сайта обязательств, принятых при регистрации.
3. Все права на Сайт в целом и использование сетевого адреса (доменного имени) 63.4. Пользователь соглашается с тем, что после прохождения процедуры регистрации на Сайте, Администрация сайта и/или Продавец будет направлять по электронному адресу Пользователей письмо и/или сообщение, в том числе рекламного характера. Вместе с этим, Сайт обязуется не передавать электронный адрес, а также какие-либо другие сведения о Пользователях третьим лицам. Пользователь имеет право отказаться от такой рассылки самостоятельно.
4. Указывая номер мобильного телефона в Кабинете, Пользователь автоматически соглашается получать SMS-сообщения от Сайта, включая рекламный характер. При возникновении намерения остановить рассылку такого рода, Пользователь должен обратиться в техническую поддержку Сайта.
5. Пользователю запрещается размещать пользовательский контент, запрещенный действующим законодательством и/или противоречащий морально-нравственным нормам сообщества.
6. Осуществляя Заказы на Сайте, Пользователь добровольно дает свое согласие Администрации сайта на сбор и обработку (накопление, хранение, адаптирование, обновление, использование, уничтожение, распространение) приведенных им данных, а именно: фамилия, имя, отчество, электронная почта, телефон, адрес с целью обеспечения отношений в сфере купли-продажи, отношений в сфере защиты прав потребителей, в сфере рекламных и маркетинговых исследований, а также дает согласие на передачу (распространение) данных перевозчикам, транспортно-экспедиторским и курьерским организациям , другим третьим лицам (без ограничения) по усмотрению Администрации сайта. Данное положение действует в течение 5 лет с момента оформления последнего заказа на сайте.

Как изменить/удалить Данные или отозвать согласие

1. Пользователи в любой момент могут изменить/удалить личную информацию или отказаться от рассылки сообщений с учетом положений, изложенных в Публичной оферте, или отозвать согласие на обработку Данных через свой Личный кабинет или путем направления сообщения на электронный адрес: tortino.te@gmail.com.

Дополнительные условия

1. Администрация сайта оставляет за собой право изменить условия настоящей Публичной оферты в любой момент. В таком случае обновленная редакция будет размещена на странице по адресу: https://tortino.com.ua/publichna-oferta/. В случае если Пользователь не соглашается с изменениями, он обязуется немедленно прекратить любое использование Маркетплейса.
2. Администрация сайта не несет ответственности за вред или ущерб, понесенный Пользователь или третьими лицами в результате ошибочного понимания или непонимания условий настоящей Публичной оферты.
3. В случае, если положения настоящей Публичной оферты, пункты или их части, будут признаны противоречащими действующему законодательству Украины или недействительными, этот факт никоим образом не будет влиять на другие положения настоящей Публичной оферты, они остаются полностью действующие и продолжающие действовать в полной мере и являются действительными, а любое другое недействительное положение или положение, которое не может быть выполнено, без дальнейших действия Сторон, считается измененным, исправленным в той мере, в какой это необходимо для обеспечения его действительности и возможности исполнение.

Пользователь ознакомлен и согласен с условиями настоящего Соглашения.